Description de la mission :
Série d’interventions techniques pour résoudre des problèmes récurrents de configuration email Google Workspace sur des domaines hébergés via Shopify. La cliente rencontrait un problème bloquant : impossible de recevoir des emails sur son second domaine malgré une configuration apparemment correcte, avec une erreur système « Recipient address rejected: user does not exist ».
Le diagnostic initial a révélé que les anciens enregistrements MX pointaient toujours vers un prestataire email précédent (mx.nahomi-lab.fr.cust.b.hostedemail.com) au lieu des serveurs Google Workspace. Cette configuration résiduelle empêchait la réception des emails même si l’envoi fonctionnait normalement.
L’intervention a consisté à accéder aux paramètres DNS via Shopify, supprimer les enregistrements MX obsolètes, et configurer correctement les enregistrements Google Workspace avec les bonnes priorités. Les enregistrements SPF, DKIM et DMARC ont également été vérifiés pour garantir la délivrabilité et éviter que les emails partent en spam.
Une seconde intervention similaire a été réalisée pour le domaine naholab.fr qui présentait le même type de problème. La correction a nécessité une configuration DNS plus robuste pour gérer les délais de propagation qui causaient des comportements intermittents (emails parfois reçus, parfois rejetés).
Une troisième intervention a porté sur l’intégration de Klaviyo, plateforme d’email marketing. Le client devait configurer un sous-domaine mail.naholab.fr pour l’envoi de campagnes marketing. La configuration incluait la création du sous-domaine, l’ajout des enregistrements CNAME et TXT requis par Klaviyo, et la validation du domaine dans la plateforme.
Chaque intervention a nécessité la gestion de la propagation DNS (24-48h) avec accompagnement du client pour comprendre les phases transitoires où la configuration peut sembler instable. Des tests ont été effectués depuis différentes adresses email (Gmail, Hotmail, professionnelles) pour valider le bon fonctionnement.
Le client a bénéficié d’un accompagnement récurrent avec trois interventions espacées sur plusieurs mois, démontrant une relation de confiance et une expertise technique reconnue sur Google Workspace et les configurations DNS complexes.